Política de Trocas e Devoluções – Belisse Joias & Semijoias

Ao comprar em nossa loja online, você concorda com os termos desta política, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa prioridade é garantir a sua satisfação e confiança.

1. Desistência ou Arrependimento da Compra
   Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca de qualquer produto por arrependimento.
   
   Condições:
   – O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas, acessórios e nota fiscal.
   – O reembolso do frete será feito apenas se a devolução for total.
   – Em caso de devolução parcial, o valor do frete não será reembolsado.
   
   Formas de restituição:
   – Reembolso: após recebimento e análise da peça, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento:
   • Cartão de crédito: estorno pela operadora (até 2 faturas).
   • Boleto/Pix: reembolso via Mercado Pago na conta do cliente.
   – Vale-troca: crédito para usar na loja dentro de 30 dias.
   – Troca por outro produto: a troca será feita após o recebimento e análise. O novo frete será por conta do cliente.
2. Produto com Defeito de Fabricação
   Caso você receba uma joia com defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
   
   Procedimento:
   – Envie um e-mail para contato belissejoias@gmail.com :
   • Fotos ou vídeo do produto
   • Número do pedido
   – Não aceitamos solicitações por WhatsApp. O atendimento será feito exclusivamente por e-mail.
   – Se necessário, a peça será analisada pela equipe técnica em até 30 dias úteis.
   
   Não são considerados defeito de fabricação:
   – Danificações por uso, impacto, arranhões, oxidação natural ou má conservação.
   
   Soluções possíveis:
   – Vale-troca no valor do produto
   – Reembolso integral do valor do item com defeito
   – Troca por outro produto idêntico (com frete grátis)
3. Embalagem Avariada ou Produto Faltando
   Notou algo errado no seu pedido? Informe em até 7 dias corridos após o recebimento.
   
   Como solicitar:
   – Envie fotos/vídeo do pacote e dos itens recebidos para belissejoias@gmail.com com o número do pedido.
   – O valor do frete será devolvido somente em caso de devolução total.
   
   Soluções possíveis:
   – Envio de novo produto
   – Emissão de vale-troca
   – Reembolso parcial, se for o caso
4. Endereço Incorreto ou Incompleto
   Caso o pedido retorne à Belisse por erro no endereço informado pelo cliente, será necessário pagar um novo frete para reenvio.
   – Se optar pelo cancelamento, o valor do frete será descontado do reembolso.
5. Pedido Retornado por Ausência do Destinatário
   Se o pedido retornar por:
   – Falta de retirada na agência
   – Ausência após 3 tentativas de entrega pelos Correios ou 1 tentativa por transportadora
   
   Será necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
   Em caso de cancelamento, o valor do frete também será descontado do reembolso.

Contato Exclusivo para Suporte:
E-mail: belissejoias@gmail.com
Prazo de resposta: até 3 dias úteis
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 10h às 17h